समय पर उड़ान, साथ पहुंचे सामान
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मुंबई। एयर इंडिया अब अपनी पहचान एक भरोसेमंद एयरलाइन के रूप में मज़बूत करने पर ध्यान केंद्रित करेगी। एयरलाइन के सीईओ एवं एमडी (प्रस्तावित) टेवोल्डे गेब्रेमरियम ने कर्मचारियों के साथ अपने पहले टाउनहॉल में परिचालन विश्वसनीयता को एयरलाइन के सबसे अहम फोकस क्षेत्रों में से एक बताया। उन्होंने कहा, “हमारे ग्राहक एयर इंडिया को उसकी विश्वसनीयता के लिए याद रखें। उन्हें भरोसा होना चाहिए कि उड़ानें समय पर रवाना होंगी और पहुंचेंगी, उनका सामान उनके साथ पहुंचेगा, और व्यवधान होने पर हम पारदर्शिता से संवाद करेंगे तथा जल्दी स्थिति संभालेंगे।” टेवोल्डे ने कहा कि व्यवधानों को न्यूनतम रखना और सेवा बहाली की प्रक्रियाओं को वैश्विक मानकों के अनुरूप बनाना एयरलाइन की प्राथमिकता होगी। इसके लिए फ्रंटलाइन टीमों को अधिक अधिकार और सहयोग दिया जाएगा, ताकि वे यात्रियों के हित में तेज़ी से निर्णय ले सकें। सुरक्षा को एयरलाइन का मार्गदर्शक सिद्धांत बताते हुए उन्होंने कहा, “हम जो कुछ भी करें, वह सुरक्षित होना चाहिए। सुरक्षा एक साझा ज़िम्मेदारी है और हर एयर इंडियन की इसमें भूमिका है।”